足不(bu)出戶購物(wu)現在已經成為大(da)家(jia)的(de)一種習慣，不(bu)僅(jin)年(nian)輕人喜歡網購，連現在的(de)老(lao)年(nian)人也(ye)(ye)喜歡網購，因為網上物(wu)種豐富，購物(wu)方便而且便宜(yi)，這也(ye)(ye)成為了大(da)家(jia)喜歡網購的(de)原因。

面對電子商務的沖擊，實體商場該如何應對？如何增加客源及吸引人氣？針對實體店的困境，專家認為有兩條出路：一是調整產品結構，放棄一些“大路貨”，進一步提高售后服務質量；其次，要拓寬盈利點、改善促銷技巧、提升商場配套服務，增加個性的商場(chang)設備從而提升商場軟實力等方面進行改革，下面對商場的現狀及發展做以下分析。

現狀：實體(ti)商場零售業績大幅回(hui)落

網購(gou)的(de)迅速發展，給傳統百(bai)貨(huo)行業帶來(lai)了(le)很大影響，據了(le)解，去年“雙(shuang)十一”購(gou)物狂歡節，阿(a)里巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)旗下的(de)淘寶和天貓總共(gong)接待客(ke)戶2.13億人次——相(xiang)當于中國總人數的(de)六分之(zhi)一，支付寶結算總額高達191億(yi)元，是之前年度的三倍多，電(dian)商(shang)越兇猛，實體(ti)店的日子(zi)便越緊(jin)巴(ba)。

由于(yu)網絡上(shang)的(de)商品在租金、人(ren)工等成(cheng)本(ben)上(shang)支出(chu)(chu)少，價格相對較低，因(yin)此目前也涌(yong)現出(chu)(chu)許(xu)多“拍碼族”，先在商場試穿同一型號的(de)衣(yi)服后，再到網上(shang)購買(mai)，“低價”也成(cheng)了網購受到消費者青睞的(de)重要因(yin)素。

出招(zhao)：商場需提升自身軟實力吸(xi)引(yin)顧(gu)客

電商(shang)雖然目(mu)前已充斥人們的(de)日常生活(huo)，但是實體(ti)店有電商(shang)不(bu)可取代的(de)優勢(shi)，首先實體(ti)商(shang)場是看得見的(de)產(chan)品，而電商(shang)的(de)體(ti)驗性相對較差，售(shou)后也不(bu)完善(shan)，所以實體(ti)商(shang)場要抓住這個優勢(shi)，在銷(xiao)售(shou)環節的(de)營銷(xiao)上，做好(hao)推廣、促銷(xiao)來吸引顧客。

其次商場要抓住“實體”這個優勢提升自身軟實力，商場作為一個休閑場所，不僅要購物更要滿足人們其他生活需求，為消費者提供吃喝玩樂等完善的配套服務，是商場吸引消費者的方式之一，現在很多綜合性商場除了購物還設置有：快餐店、兒童主題樂園、電影院、便民自助設備等，讓這些活動結合在一起也成為商場留住顧客的方式，比如商場的電影院可以和快餐店合作，在一些固定時間看電影可以獲得快餐店的優惠券；節假日帶孩子玩耍的家長，隨時隨地都會拿手機給孩子拍照，然后用商場放置的照片機沖印出來。假如在商場兒童樂園旁放置一臺自助照片沖印機，家長會立即沖洗出來留念，商場可以利用這個便利在兒童節舉辦一些活動，或者是看電影免費贈送沖印照片優惠券等，這些跨業態合作將會給商場匯聚不少人氣

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上圖(tu)為胖東來時代(dai)廣場五(wu)樓自助照片沖印機現場實景

綜合(he)電商與實體(ti)商場的對比，各有(you)(you)優缺(que)，但是只要用心經營，及時調整(zheng)銷售策略，像胖(pang)東來(lai)時代(dai)廣場一樣及時增加便民設施(shi)，積(ji)極調整(zheng)產品(pin)結構，這樣電商取代(dai)不了實體(ti)門店，或許(xu)不會有(you)(you)誰(shui)消滅誰(shui)，二者(zhe)也許(xu)將永遠并行存在。